班機延誤怎麼辦？傳統航空vs廉價航空補償方式總整理

班機延誤、停飛別擔心，航空公司補償權益總整理

當班機不幸取消或延誤時，旅客最關心的莫過於航空公司的補償方式。在訂機票前，不妨先了解不同航空公司的補償方案！

本文將為旅客們統整傳統航空公司與廉價航空公司針對班機延誤所提供的補償措施，以及發生班機延誤時，旅客的應對SOP，最後也會推薦班機延誤保障額度高的旅遊保險方案，即使旅程中不幸遇到航班異常也能夠從容應對，保障自身權益。

 

傳統航空公司vs廉價航空公司 班機取消/延誤的補償方案

傳統航空公司班機延誤/取消補償方案：

● 改訂航班：通常提供免費改訂「同航空公司」或協助改訂「其他航空公司」航班。

● 退票與退款： 若航空公司無安排替代航班、替代航班無法銜接旅客之轉機航班，或旅客不願接受航空公司的安排，旅客通常可以申請退還全額機票費用。

● 餐飲與住宿補償：
○ 延誤6 小時內：部分航空公司提供餐券或貴賓室服務。
○ 延誤6 小時以上或過夜：可能視情況安排住宿、餐飲或接駁等服務，各家航空公司政策不同。

● 額外賠償： 特定航線依據相關法規（如歐盟EU261、美國運輸部等），針對可歸責於航空公司的延誤或取消，規定航空公司需提供現金或其他代金券作為補償。

例：搭乘傳統航空從歐盟出發的長途航班，若因航空公司自身問題延誤超過3小時，依據歐盟EU261法規，旅客可能可以獲得數百歐元的現金賠償，以及延誤期間的餐飲、住宿等照顧。

▼以長榮航空為例：

長榮航空運送條款說明了，當班機延誤或取消，長榮航空將免費協助旅客改訂替代航班。當長榮航空無法安排替代航班、替代航班無法銜接旅客之轉機航班，或旅客希望自行安排改訂其他航班時，旅客亦可選擇辦理退票。另外，長榮航空亦會替旅客安排必要之飲食或住宿，費用在合理範圍內將由長榮航空負擔。

 廉價航空公司班機延誤/取消補償方案：

 

● 改訂航班：大多為免費協助改訂「下一班同公司、相同航點之航班」（可能視機票種類與機位狀況而定）。若旅客希望改訂不同航空公司、航點或其他時間的航班，則需自行付費。

● 退票與退款： 若航空公司無安排替代航班、替代航班無法銜接旅客之轉機航班，或旅客不願接受航空公司的安排，廉價航空通常會將退票價及附加服務費存至一個專屬的信用帳戶裡，旅客可於期限內使用專屬帳戶中的金額重新訂位並完成搭乘。

● 餐飲與住宿補償： 廉價航空通常不主動提供，少部分情況下可能提供折價券等形式的補償。

● 額外賠償：  特定航線依據相關法規（如歐盟EU261、美國運輸部等），針對可歸責於航空公司的延誤或取消，規定航空公司需提供現金或其他代金券作為補償。

例：搭乘傳統航空從歐盟出發的長途航班，若因航空公司自身問題延誤超過3小時，依據歐盟EU261法規，旅客可能可以獲得數百歐元的現金賠償，以及延誤期間的餐飲、住宿等照顧。

▼以台灣虎航為例：

根據台灣虎航航班異常處理原則，當班機延誤或航班取消時，虎航唯一提供的補救措施為：安排旅客搭乘自家後續航班，或者提供將票款轉為信用帳戶的方式讓旅客在期限內重新訂位。餐飲、住宿或額外賠償則無法提供。

 

班機延誤怎麼辦？要索取什麼證明？6大步驟一次看

◼︎Step1：確認航班動態

當班機延誤了，首先需要確認航班動態。旅客可以透過航空公司App、官方網站、旅行社或機場的航班看板查詢最新的航班資訊，了解延誤的原因、預計延誤的時間，以及後續的航班安排，接著進行以下步驟：

◼︎Step2:索取延誤/取消證明 

 

向航空公司地勤人員索取正式的延誤或取消證明，務必確認文件上載有航班編號、表定與實際起飛/抵達時間，以及延誤/取消的原因。

 

◼︎Step3:確認行李

 

當航班有異動，且旅客有轉機行程，請務必在轉機機場確認旅客的行李是否已順利轉運至下一班航班，以免行李遺失。

 

◼︎Step4:辦理退票/改簽

 

根據航空公司政策或旅客的行程安排，與地勤人員洽詢退票或改簽事宜，選擇最適合旅客的方案。

 

◼︎Step5:聯繫租車、飯店事宜

 

如果旅客在目的地已預訂租車服務，務必儘早聯繫租車公司或第三方平台，告知航班延誤的情況，以便取消或更改訂單。若延誤時間將無法及時入住預訂好的飯店，也需即早聯繫飯店。

 

◼︎Step6:保存所有重要文件

 

登機證、機票、住宿預訂記錄、交通預訂記錄皆需保存留證，作為申請理賠時的佐證資料。

 

班機延誤行程Delay好崩潰，旅遊不便險超人拯救你

搭乘傳統航空公司與廉價航空公司在遇到班機延誤或取消時，所提供的補償方案有所差異。然而，無論選擇哪種航空公司，其提供的補償大多僅限於航班本身或延誤期間的基本照護，對於旅客因航班異常所衍生的額外損失，例如住宿取消、交通費用增加等，往往需由旅客自行吸收。

因此，建議出國投保旅遊不便險，才能補償班機延誤所帶來的額外損失。旅遊不便險推薦選擇富邦產險，富邦產險官網旅遊保險「期間限定方案」為例，班機延誤 4 小時即可理賠 8 千元，延誤8小時可理賠1.6萬元，整趟旅程最高可以理賠 3.2 萬元，提供旅客超高保障 (以投保保險期間限定 III 方案並理賠二次及各延誤 8 小時為例)。另外，投保時登錄班機資訊，即可享「班機延誤快捷理賠服務」，一旦班機延誤超過4小時，且旅客最終仍搭乘原班機飛往目的地，富邦產險便會自動寄送理賠通知，收到通知即可線上進行理賠申請，保險金還能快速到帳喔！

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