富國島丟包事件，你是受害旅客，該怎麼辦？

#越南富國島事件：放鬆海島遊變春節惡夢

 

過年期間有許多人趁著七天的連假出國旅遊，沒想到原先美好的渡假放鬆之旅，卻有上百人在越南富國島經歷了一場春節惡夢。根據新聞報導，2/9日至2/10日間有4架航班共上百名旅客參加了某旅行社規劃的越南富國島旅行團，到越南卻遭當地接應的旅行業者拒絕繼續接待，面臨被丟包海外的窘境。

 

越南當地旅行業者表示，因該旅行社已積欠多筆費用，非不得已只好拒絕繼續負責旅客的行程。而不論是權益受害的旅客，或是也即將跟團出國旅遊的旅客，都十分關注當旅行社因經營問題，導致旅客行程變更和中斷，是否有保險能夠理賠？

出國被旅行社丟包，旅遊保險可以理賠嗎？

 

跟團出遊到當地被旅行業者惡意丟包，全部行程泡湯，雖然損失慘重，但旅客個人投保的「旅遊不便險」並無法理賠，只有旅行社投保的「履約保證保險」有機會啟動理賠，這是為什麼呢？

 

►旅遊不便險-旅程取消&旅程更改：不符合理賠條件

 

在海外被旅行業者丟包導致旅程中斷，字面上看似與旅遊不便險中的「旅程取消」或「旅程更改」有關。不過首先旅程取消理賠的必要條件是“出發前”旅程因故取消，而本次事件的受害旅客是到“當地”才被丟包，因此在這點上即不符合旅程取消的理賠條件。而旅程更改雖是保障在旅程中因故更改旅程，但只有四種情況可以申請理賠，包含罷工、配偶或三等親死亡、護照遺失以及火車等交通工具發生事故，因此本事件也無法理賠。

►旅行社履約保證保險：旅行社「無法經營」才能理賠

 

「履約保證保險」是旅行業者帶團出遊時依規定須投保的保險，目的在確保旅行業者在收取團費後能依約完成全部行程。然而此保險主要保障旅遊業者因財務問題，「無法繼續經營」，保險公司才會啟動理賠程序。換言之，可能只有在旅行社倒閉的情況下，才能啟動履約保證保險理賠。(*須留意各家保險公司可能對「無法繼續經營」有不同解讀）

當你遇到富國島事件，該如何自保？

（1）先向旅行社求償

當發生問題時，首先應直接向旅行業者提出求償，期望旅行社能夠解決糾紛。

（2）向旅行業品質保障協會申訴

同時，可向旅行業品質保障協會提出申訴，品保協會將使用各旅行社所繳交的保證金，賠償受害旅客，保障旅客權益。

（3）履約保證保險理賠

若旅行社最終無法繼續經營，將啟動履約保證保險。保險公司會針對受害旅客實際損失的金額進行理賠，若已由旅行社獲得全款賠償者，則無法理賠。而保險理賠的金額上限，是依據旅行社投保的保險金額而定(該旅行社投保一千萬元)，若全旅客的總損失金額大於保險金額，理賠金將按比例分配。

 

總的來說，目前由於旅行社未向品保協會繳足保證金，導致品保協會無法進行賠償。因此，受害旅客只能等待旅行社的賠償，或在旅行社宣佈無法經營，向保險公司申請理賠。

 

相較於自由行，跟團出遊不用動腦即可享受安排好機票、行程和美食，因此是許多家庭旅客出國會選擇的方式。不過跟團出遊仍存在一定風險，當發生問題時，大多仍須等待旅行社提出賠償方案。因此在選擇旅行社時，優先考慮口碑良好、信譽高、規模較大的公司。